Besonders schätzen wir die guten Ergebnisse der Zusammenarbeit mit der Agentur für Freundlichkeit. Erreichen konnten wir diese sicherlich nur, weil ein Tiefgang und eine präzise, analytische Vorgehensweise gegeben waren.
Kundenbefragung durchführen
Nur wer weiß, wie sein Unternehmen und seine Leistungen von den eigenen Kund*innen wahrgenommen werden, kann Serviceleistungen effektiv und bedarfsgerecht verbessern. Denn wer könnte Fragen wie „Was ist Ihnen besonders wichtig?“, „Was gefällt Ihnen?“ oder „Was stört Sie?“ aussagekräftiger beantworten als die angesprochene Zielgruppe selbst. Eine Kundenbefragung unterstützt Sie und Ihr Unternehmen also hin zu mehr Service Excellence oder aber zu Communication Excellence.
Von der Ist-Analyse zur Umsetzung von Optimierungsprozessen
Als Ist-Analyse geben unsere Kundenbefragungen Ihnen einen genauso umfassenden wie aktuellen Einblick, welche Bedürfnisse und Wünsche Ihre Kund*innen bezüglich Ihrer Serviceleistungen wirklich haben und welche Serviceoptimierungen in Ihrem Unternehmen überhaupt erforderlich und zweckmäßig sind. Neben der Erstellung, Durchführung und Auswertung Ihrer Kundenbefragung beraten wir Sie auch gerne bei der anschließenden Konzeption der Optimierungsprozesse und begleiten deren Umsetzung vor Ort.
Welchen Nutzen haben Sie durch eine Kundenbefragung?
- Objektiver Status Quo zu Ihren Serviceleistungen
- Möglichkeit zur zielgruppengerechten Serviceoptimierung
- Erhebung des Ist-Status auch bei großer Kund*innenzahl durch Nutzung eines quantitativen Erhebungsinstruments
Unsere ergänzenden Leistungen zu Kundenbefragungen, Service und Mitarbeitendenentwicklung
Wie kann man Kundenzufriedenheit messen?
Die Antworten auf diese Frage, erarbeiten wir gern mit Ihnen persönlich — denn auch hier gilt: Wir arbeiten individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.
Daher freut sich Vera Meßler über Ihre Nachricht. Vereinbaren Sie gern einen Termin zur persönlichen Beratung, denn wir konzipieren unsere Befragungen stets nach Ihrem individuellen Anliegen und ausgerichtet auf Ihr Unternehmen.
Melden Sie sich entweder via Kontaktformular, über info@agentur-fuer-freundlichkeit.de oder telefonisch unter 0221/9131144.
FAQ: Kundenbefragung
Welche Fragen sollte man bei einer Kundenbefragung stellen?
Eine Kundenbefragung sollte ermitteln, was der Kundschaft wichtig ist, wie Leistungen und Service erlebt werden, welche Schwierigkeiten auftreten und wo Verbesserungsbedarf besteht. Offene und geschlossene Fragen zur Zufriedenheit, Erwartungserfüllung und Kundenkommunikation liefern dafür sowohl vergleichbare Werte als auch konkrete Hinweise.
Welche Methoden gibt es für die Kundenbefragung?
Kundenbefragungen können schriftlich, online, telefonisch oder persönlich sowie quantitativ oder qualitativ durchgeführt werden. Welche Methode geeignet ist, richtet sich nach Zielsetzung, Zielgruppe und gewünschter Auswertungstiefe; ergänzende Mystery Calls oder Mystery Shopping zeigen zusätzlich, wie der Service im direkten Kontakt tatsächlich erlebt wird.
Was sind die Vor- und Nachteile einer Kundenbefragung?
Eine Kundenbefragung macht Bedürfnisse, Zufriedenheit und Optimierungspotenziale sichtbar und schafft eine fundierte Grundlage für zielgruppengerechte Verbesserungen. Aussagekraft und Nutzen hängen jedoch von passenden Fragen, einer geeigneten Stichprobe und der konsequenten Umsetzung der Ergebnisse ab.
Welche Methoden gibt es, um die Kundenzufriedenheit zu messen?
Kundenzufriedenheit lässt sich durch standardisierte Befragungen, persönliche Interviews, Feedbackformulare, Beschwerdeanalysen und Kennzahlen messen. Während Befragungen die subjektive Wahrnehmung erfassen, ergänzen Mystery Calls die Analyse um eine strukturierte Bewertung realer Servicekontakte.
Warum macht man eine Kundenbefragung?
Eine Kundenbefragung zeigt, wie Leistungen wahrgenommen werden, welche Erwartungen bestehen und wo konkrete Veränderungen sinnvoll sind. Werden die Erkenntnisse in passende Verbesserungsmaßnahmen übertragen, unterstützen sie die Entwicklung von Service Excellence und langfristig tragfähigen Kundenbeziehungen.